Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Lumivie, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Après approbation de votre demande, le produit devra être expédié dans les meilleurs délais selon les instructions fournies par notre service client.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et non endommagé ;

• être retourné dans son emballage d'origine ;

• contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;

• être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Tout produit présentant des traces d'utilisation, des dommages ou un emballage incomplet pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts ou utilisés ;

• produits d'hygiène ou de soins personnels déjà ouverts ;

• cartes cadeaux ;

• produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• articles clairement indiqués comme non remboursables lors de l'achat.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• des photographies claires du produit ;

• une photo de l'emballage reçu.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• un nouvel envoi ;

• ou un remboursement intégral.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour.

Votre demande doit inclure :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

6. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits :

• défectueux ;

• endommagés lors du transport ;

• ou livrés par erreur.

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre service client.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure normale de retour.

10. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné en raison :

• d'une adresse incorrecte fournie par le client ;

• d'un refus de réception ;

• ou d'un colis non récupéré dans les délais,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

11. Droit applicable

La présente politique est interprétée conformément aux lois applicables protégeant les consommateurs dans les pays où Lumivie commercialise ses produits.

Les droits légaux des consommateurs demeurent pleinement applicables et ne sont pas limités par cette politique.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via la page Contact de notre boutique ou à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.

L'équipe Lumivie vous répondra dans les meilleurs délais.